FAQ

Nach der Abrechnung der Betriebs- und Heizkosten prüfen wir, ob Ihre Vorauszahlungen mit den erwarteten Kostensteigerungen für Ihre nächste Jahresabrechnung ausreichen oder angepasst werden müssen, um Überraschungen zu vermeiden. Möglich ist das aber leider nicht immer: Das kann zum Beispiel an unvorhersehbaren Preissteigerungen (bei der Abwasserentsorgung, beim Erdgas etc.), aber auch am individuellen Verbrauchsverhalten liegen.

Wenden Sie sich dafür bitte schriftlich per Email (abrechnung@wogetra.de) oder Brief an die WOGETRA.

Die sogenannten kalten Betriebskosten werden bei der WOGETRA hauptsächlich nach Wohnungsgröße (Quadratmeterzahl) auf die Mieter umgelegt; bei den Heizkosten spielt außerdem noch der individuelle Verbrauch eine Rolle. Die Anzahl der Personen ist dabei nicht von Bedeutung.

Wir haben Ankündigungen einer extremen Erhöhung der Beschaffungskosten für Gas und Fernwärme erhalten. Es erwarten uns enorme Preissteigerungen. Damit die Versorgung gesichert ist, muss die Genossenschaft innerhalb des Abrechnungsjahres bereits Kosten und Abschläge bezahlen.

Es kann sein, dass die erwarteten Kostensteigerungen höher sind und selbst Ihr Guthaben nicht ausreichen würde. Wir erhöhen jede Umlage, Betriebskosten, Heiz- und Warmwasserkosten und Wasserkosten separat. Auf Grund der aktuellen Entwicklungen haben wir uns gegen Absenkungen der Vorauszahlungen entschieden.

Wenden Sie sich schnellstmöglich an das Jobcenter bzw. das Sozialamt oder an einen Schuldenberater.

Die WOGETRA hat alle Wohnungen mit Funkheizkostenverteilern und Funkwasserzählern ausgerüstet. Diese Geräte übertragen die Verbrauchsdaten per Funk: Die Wohnungen müssen für die Ablesung also nicht mehr betreten werden.

Bitte setzen Sie sich in diesem Fall ausschließlich per Brief mit Originalunterschrift mit Ihrem Bestandskundenbetreuer in Verbindung.

• Unsere Empfehlung: Schreiben Sie sich selbst von jedem Heizkörper und den Wasserzählern monatlich die Verbräuche ab. Versuchen Sie Ihre Einstellung zu finden, die den geringsten Verbrauch bewirkt. Hinweise zum Ablesen des Heizkostenverteiler finden Sie hier.
• Schließen Sie die Türen zu nicht beheizten Wohnräumen und Fluren.
• Nutzen Sie die monatliche Verbrauchsinformation zur groben Einschätzung Ihres Verbrauchs.
• Heizen Sie keinesfalls auf Stufe 3 durch.
• Drehen Sie die Heizung ab, wenn Sie gehen oder im Bett sind und drehen Sie auf die höchste Stufe, wenn Sie es brauchen.
• Achten Sie darauf, dass Heizkörper und Thermostatventil nicht von Möbeln verstellt oder mit Gardinen oder Heizkörperverkleidungen verdeckt sind.
• Schalten Sie die Heizung über Nacht täglich ab oder reduzieren Sie die Temperatur nachts um 3 – 4°C
• Achten Sie darauf, dass keine Dauerbelüftung durch angekippte Fenster besteht.
• Lüften Sie stoßweise mehrmals 5 – 10 Minuten am Tag.

Das ist leider nicht möglich, da wir die Kosten unterjährig immer bezahlen wollen und dazu die Vorauszahlungen nötig sind.

Die Zähler zeigen litergenau an. Lassen Sie 10 Liter abgemessen in einen Eimer ablaufen und lesen Sie den Zähler in der zweiten und dritten Stelle ab. Wiederholen Sie diese Prozedur. Bitte schütten Sie das Wasser anschließend nicht weg, sondern verwenden Sie es zum Gießen oder Spülen. Hinweise zum Ablesen des Wasserzählers finden Sie hier.

Nein. Warmwasser steht durchgängig zur Verfügung. Wasserhygiene geht über jede Sparmaßnahme. Am Speicherausgang müssen die gesetzlich vorgeschriebenen >60°C anliegen. Deshalb messen wir jede Warmwasserleitung und kontrollieren, dass am Ende mehr als 55°C wieder im Keller ankommen. Wir geben Legionellenentwicklungen (schädliche Bakterien) damit wenig Angriffsfläche.

Die Wohnung im Erdgeschoss benötigt dringend den Wärmepuffer. Die Wände in den Treppenhäusern, die den Wohnungen zugewandt sind, sind – anders als Außenwände – wärme- bzw. kältedurchlässig. Im Sinne aller Bewohner ist diese Beheizung Teil des Heizungsprojektes und kann nicht geändert werden.

Bei einer Einrohrheizung kann auch bei weitgehend oder vollständig geschlossenem Thermostatventil Wärme über das Rohrnetz bzw. über den Heizungsstrang in den Bereich des Heizkörpers gelangen. Der Verein Deutscher Ingenieure e. V. (VDI) weist ausdrücklich darauf hin, dass bei Einrohrheizungen bei stark gedrosselten Thermostatventilen geringe Durchflüsse durch die Heizkörper auftreten können und zugleich Rohrwärmeeinträge relevant sein können. Dies hat insbesondere bei kleinen Heizkörperflächen Auswirkungen. Dabei ist es unerheblich, ob der Verbrauch vom Nutzer gewollt oder ungewollt ist, er wird registriert. Ein solcher Anzeigefortschritt ist bei entsprechenden Betriebsbedingungen einer Einrohrheizung grundsätzlich kein Hinweis auf eine Fehlfunktion des Heizkostenverteilers oder des Thermostatventils.

Bei elektronischen Heizkostenverteilern kann es unter bestimmten Bedingungen auch außerhalb der Heizperiode zu einem geringen Anzeigefortschritt kommen. Ursache können beispielsweise stark erhöhte Umgebungstemperaturen oder Temperaturverhältnisse am Heizkörper sein. Ein solcher Anzeigefortschritt bedeutet nicht automatisch, dass hierfür zusätzlich Heizenergie bzw. Fernwärme verbraucht wurde. Heizkostenverteiler erfassen keine Wärmemengen, sondern dienen der verbrauchsabhängigen Verteilung der angefallenen Heizkosten. Die Auswirkungen solcher zusätzlichen Anzeigeeinheiten auf die Abrechnung hängen daher vom angewendeten Abrechnungs- und Bewertungsverfahren ab.

Nein. Die Energiemenge für die Aufbereitung von angeliefertem Kaltwasser in Warmwasser wird in allen unseren Hausanschlussstationen entsprechend der Heizkostenverordnung mit einem separaten Wärmemengenzähler erfasst. Somit ist eine Kostentrennung von Heizung und Warmwasser gewährleistet.

Nein, das ist nicht möglich, da das gesamte System hydraulisch gestört werden würde.

Wir veranlassen immer eine Langzeitmessung mit Aufzeichnung und kontrollieren gegebenenfalls mit Wärmebildkamera die Wärmeverteilung am Heizkörper. Dazu werden die Heizkörperventile auf Stufe 5 arretiert und mindestens 3 Tage lang bei Außentemperaturen unter 5°C Raumtemperaturen und Feuchtigkeit gemessen.

Gemäß § 556 BGB beträgt der Abrechnungszeitraum ein Jahr. Beginnt er für Ihre Wohnung zum Beispiel am 1. Januar, endet er am 31. Dezember desselben Jahres – auch wenn Sie schon zum 30. Oktober ausgezogen sind. Nach Ablauf des Abrechnungszeitraums hat der Vermieter dann maximal zwölf Monate Zeit, Ihnen Ihre Betriebskostenabrechnung zuzustellen. Dabei ist immer unser Ziel, die Wartezeit für unsere Mieter so kurz wie möglich zu halten. Zugleich möchten wir aber um Verständnis dafür bitten, dass sorgfältige Abrechnungen für Tausende von Mieter:innen Zeit benötigen.

In der Information werden die Energieverbräuche in Kwh (Kilowattstunden) dargestellt.
Kilowattstunden werden wie folgt umgerechnet:

Heizung
1Kwh = 1 Einheit am Heizkostenverteiler
Es wird die Summe aller Heizkostenverteiler der Wohnung zusammen dargestellt. Wenn nur einer seine Daten nicht senden konnte, dann wird der Verbrauch der gesamten Wohnung geschätzt.

Warmwasser
1 Kwh = 1m³ x 50 x 1,163
Anzeige in Kwh /50/ 1,163 = m³
1,163 = spezifische Wärmekapazität von Wasser (theoretischer technischer Wert)
50 = Erwärmung des Wassers von 10 Grad auf 60 Grad (Differenz) (theoretischer technischer Wert)